Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/10782/576

Title: Avaliação da automatização de processos de negácio em serviços partilhados
Authors: Correia, Filipe Miguel
O'Neill, Henrique
Keywords: Serviços partilhados
Shared services
Gestão de processos de negócio
Business processs management
Automatização de processsos de negócio
Automation of business processes
Issue Date: 2011
Abstract: Com a implementação de serviços partilhados na Administração Pública Portuguesa, foi necessário encontrar formas eficientes responder às necessidades dos Organismos, bem como potenciar estratégias dos próprios serviços partilhados. A automatização de processos assente numa arquitectura SOA, visou dar resposta a estas necessidades. No entanto, para avaliar os efectivos ganhos decorrentes da automatização, é necessário traduzi-los em benefícios mensuráveis. Este artigo centra-se na proposta de um modelo de avaliação de benefícios que visa responder a estas necessidades.
Description: Comunicação apresentada no 8º Congresso Nacional de Administração Pública – Desafios e Soluções, em Carcavelos de 21 a 22 de Novembro de 2011.
URI: http://hdl.handle.net/10782/576
Appears in Collections:C4 - Apresentações / Comunicações
C8 - Apresentações / Comunicações

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